Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Q´wau. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Q´wau. 
Sitio web: www.quewau.com 
Email de contacto: qwau.petshop@gmail.com 
Dirección: carrera 66A 50 EA Sur 66

Lea estos Términos del servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. El cliente entiende y acepta que al realizar una compra a través de Quewau.com  ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. 

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta. 

No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material que usted haya comprado u obtenido cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio se corregirá. 

La información personal que haga a través de la tienda se rige por nuestra Política de privacidad. 

PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda. 

Usted acepta suministrar información completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda, dirección de correo electrónico, números de teléfono, dirección de entrega, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario. 

ENVÍOS

El tiempo estimado de envío es de 24 a 48 horas. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los productos deben ser revisados al momento de la compra, no aceptamos devoluciones después de la recepción y aceptación del producto.  Q´Wau se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política. 

“Q´Wau”, dispone de un plazo de 5 días hábiles para realizar cambios y recibir ya sea por Email, whatsapp, llamada…etc. la solicitud a ejercer el derecho de solicitar la reversión o cambio por parte del cliente. 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN  

    • Contactarnos: Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales: Email, whatsapp, llamada, dentro del plazo indicado. 
    • Información y evidencia: Proporciona la información de tu pedido y describe detalladamente el defecto que presenta el producto. 
    • Evaluación: Se evaluará la información y evidencia proporcionada. 
    • Aprobación: Si se confirma el defecto de fábrica, te ofreceremos las siguientes opciones: 
      • Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto): 
        • A través de transferencia (cuenta de ahorros o efectivo): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra tienda. 
      • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.  
      • Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por un mes a partir de la fecha de creación).

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN 

    •  Plazo: Podrás solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de tu compra. 
    • Estado del producto: Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: 
      • Encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, daño o manipulación.
      • Conservar su empaque original completo (cajas, bolsas, etiquetas, accesorios, manuales, etc.).
      • No haber sido abierto en el caso de alimentos para mascotas.
      • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra tienda, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
      • Comprobante de compra: Es imprescindible presentar el comprobante de compra original (factura electrónica o número de pedido) 

 EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y  DEVOLUCIONES 

Los siguientes productos no serán elegibles para cambios o devoluciones, excepto por defectos de fábrica comprobados: 

    • Alimentos para mascotas abiertos: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán cambios ni devoluciones de alimentos para mascotas que hayan sido abiertos.
    • Productos en liquidación o con descuento especial: Estos productos se ofrecen a un precio reducido y su venta se considera final.
    • Productos farmacéuticos: Esto incluye medicamentos (ampolletas, pastillas, etc.), debido a las regulaciones específicas de su manejo y conservación.
    • Alimento congelado: Dada su naturaleza perecedera y los requisitos de conservación, estos productos no son elegibles para devolución.
    • Guacales o transportadoras: Estos productos se consideran de uso personal una vez utilizados.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra. 

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. 

 

Última actualización: 2/6/2026